Preços e promoções na veterinária: o que dá para divulgar

Campanha de vacinação, mês da castração, pacote de check-up para cães idosos, desconto no banho e tosa. Promoções fazem parte da rotina comercial de muitas clínicas veterinárias e pet shops, e a vontade de divulgar valores nas redes sociais é compreensível. Afinal, o tutor costuma perguntar o preço antes mesmo de perguntar o horário.

Só que a publicidade veterinária tem regras específicas sobre preços. A Resolução CFMV nº 1.649/2025 traz vedações claras nesse ponto, e ignorá-las pode gerar problemas éticos para o responsável técnico e para o estabelecimento. Neste artigo, explicamos o que a norma diz, onde estão as zonas de cuidado e como comunicar valores de forma segura.

O que a resolução proíbe em relação a preços

A Resolução CFMV nº 1.649/2025 lista algumas condutas vedadas que se relacionam diretamente com preços e ofertas:

• Tabela de preços de procedimentos que dependem de avaliação: é proibido divulgar tabela de preços ou valores de referência de cirurgias e procedimentos que dependem de avaliação prévia.
• Preço predatório ou discriminatório: práticas de preço desse tipo também são vedadas.
• Venda casada: condicionar a contratação de um serviço a outro não é permitido.

Além disso, valem as regras gerais: a publicidade não pode ser desleal, enganosa ou abusiva, o sensacionalismo é proibido e é vedado participar de anúncios que garantam resultados. Uma promoção com frases como "castração com resultado garantido" ou "o menor preço da cidade, pode comparar" esbarra em mais de uma dessas regras.

Para uma visão completa da norma, leia o guia sobre publicidade veterinária e o CFMV.

Por que procedimentos que dependem de avaliação são diferentes

Uma cirurgia de castração, uma limpeza dentária com anestesia ou a retirada de um nódulo envolvem variáveis que só aparecem na avaliação: espécie, porte, idade, peso, exames pré-operatórios, condições clínicas e necessidade de internação. Um valor fixo divulgado antecipadamente pode criar uma expectativa que não corresponde ao caso real do animal.

Por isso a resolução veda a divulgação de tabelas e valores de referência para esses procedimentos. O caminho adequado é convidar o tutor para uma avaliação, explicar o que será analisado e informar o orçamento de forma individual, depois do exame.

Na prática, um post sobre castração pode explicar os benefícios, mostrar a estrutura da clínica e convidar para agendar a avaliação, sem citar valores. O conteúdo educativo, aliás, costuma gerar mais confiança do que o preço. Veja ideias no artigo sobre conteúdo educativo para tutores.

Zonas de cuidado: descontos, pacotes e sorteios

Nem todo tema comercial tem uma regra detalhada que possamos resumir aqui com segurança. Descontos em datas comemorativas, sorteios no Instagram e campanhas sazonais são exemplos de situações em que a orientação é agir com prudência.

Antes de lançar uma campanha desse tipo, faça algumas perguntas:

• A oferta envolve cirurgia ou procedimento que depende de avaliação prévia?
• O valor anunciado pode ser considerado predatório, muito abaixo do praticado, para atrair clientes de concorrentes?
• O tutor precisa contratar um serviço para ter acesso a outro, o que poderia caracterizar venda casada?
• A comunicação é clara sobre condições, validade e o que está incluído, ou pode confundir o tutor?

Se alguma resposta gerar dúvida, consulte o Manual de Publicidade do CFMV e o CRMV do seu estado antes de publicar. É melhor adiar uma campanha do que precisar retirá-la depois.

Pacotes de cuidados preventivos e planos de saúde pet são um caso à parte, com suas próprias particularidades. O tema é aprofundado no artigo sobre planos de saúde pet e pacotes.

Como responder quando o tutor pergunta o preço

A pergunta "quanto custa?" chega todos os dias pelo WhatsApp. Responder diretamente, em uma conversa individual, é diferente de divulgar uma tabela publicamente. Ainda assim, para procedimentos que dependem de avaliação, a resposta deve deixar claro que o valor final só é definido após o exame.

Uma resposta possível para a recepção: "A castração depende de uma avaliação prévia, porque o valor varia conforme o porte, a idade e os exames necessários. Posso agendar uma consulta de avaliação para o seu pet?". Esse tipo de mensagem informa, não cria expectativa errada e leva o tutor para o próximo passo.

Ter respostas padronizadas ajuda a equipe a manter o mesmo cuidado em todas as conversas. O artigo sobre atendimento ao tutor pelo WhatsApp traz mais orientações sobre esse processo.

Alternativas para atrair tutores sem focar em preço

Competir apenas por preço costuma ser ruim para a clínica e, em alguns casos, arriscado do ponto de vista ético. Existem formas mais sustentáveis de atrair e fidelizar tutores:

• Conteúdo educativo: explicar a importância das vacinas, do vermífugo e do check-up anual cria confiança.
• Bastidores: mostrar a estrutura, a equipe e os cuidados com o bem-estar do animal no banho e tosa ou na internação.
• Conveniência: divulgar horários estendidos, atendimento 24h, estacionamento ou atendimento de animais exóticos.
• Lembretes: avisar o tutor sobre vacinas e retornos, para que ele volte à clínica no momento certo.
• Experiência: um atendimento rápido e atencioso costuma gerar indicações e boas avaliações.

Esses diferenciais podem ser comunicados livremente, desde que de forma verdadeira e sem sensacionalismo.

Checklist antes de publicar uma promoção

Antes de colocar qualquer campanha comercial no ar, revise estes pontos:

1. A peça não traz tabela ou valor de referência de cirurgia ou procedimento que dependa de avaliação.
2. Não há promessa de resultado nem linguagem sensacionalista.
3. O valor não pode ser interpretado como predatório ou discriminatório.
4. Não há condição que caracterize venda casada.
5. Se for anúncio do estabelecimento, constam o nome e o número de registro do responsável técnico.
6. As condições da oferta estão claras e não confundem o tutor.
7. Em caso de dúvida, o CRMV do estado foi consultado.

Com esses cuidados, a clínica consegue movimentar a agenda em períodos estratégicos sem comprometer a ética profissional nem a confiança dos tutores.