Perfil da Empresa no Google para clínicas veterinárias

Quando um tutor busca "veterinário perto de mim" ou "pet shop com banho e tosa" no celular, os primeiros resultados geralmente aparecem em um mapa, com nome, nota, fotos e botão para ligar. Essas informações vêm do Perfil da Empresa no Google, a ferramenta gratuita que antes se chamava Google Meu Negócio.

Para clínicas veterinárias, hospitais e pet shops, que dependem principalmente de tutores da região, esse perfil é uma das vitrines mais importantes. Ele não substitui um site nem as redes sociais, mas costuma ser o primeiro contato do tutor com a clínica. Este guia mostra como aproveitá-lo bem.

Crie ou reivindique o perfil

Antes de tudo, verifique se a clínica já tem um perfil. Muitas vezes ele foi criado automaticamente pelo Google ou por algum cliente, e está com dados incompletos ou errados. Busque o nome da clínica no Google Maps e veja o que aparece.

Se o perfil existir, use a opção de reivindicar a empresa. Se não existir, crie um novo pela conta Google da clínica (de preferência uma conta da empresa, não o e-mail pessoal de um funcionário). O Google pede uma verificação, que pode ser feita por diferentes métodos, como vídeo, telefone ou correspondência, conforme o caso.

Uma dica importante: mantenha mais de uma pessoa de confiança com acesso de administrador. Assim, a clínica não fica refém de quem saiu da equipe. Se houver perfis duplicados, por exemplo um antigo com endereço anterior à mudança da clínica, solicite a remoção ou a marcação como fechado, para que o tutor não vá parar no lugar errado.

Preencha cada informação com cuidado

Um perfil completo transmite confiança e ajuda o Google a mostrar a clínica nas buscas certas. Os campos essenciais:

• Nome: use o nome real da clínica, como aparece na fachada. Acrescentar palavras-chave ao nome vai contra as diretrizes do Google.
• Categoria principal: escolha a que melhor descreve o negócio, como clínica veterinária, hospital veterinário ou pet shop. Categorias secundárias complementam.
• Endereço e área de atendimento: confira se o alfinete no mapa está no lugar certo.
• Telefone e WhatsApp: números que realmente são atendidos.
• Horários: incluindo horários especiais em feriados. Se houver plantão 24 horas, deixe isso explícito.
• Site: o link para o site da clínica veterinária.
• Descrição: um texto claro sobre a clínica, as espécies atendidas e os principais serviços.

Liste os serviços que o tutor procura

O perfil permite cadastrar serviços específicos. Aproveite para listar tudo o que a clínica oferece: consultas, vacinação, vermifugação, castração, exames laboratoriais, ultrassom, internação, emergência, banho e tosa, hospedagem. Se a clínica atende animais exóticos, como aves, roedores, répteis ou coelhos, informe isso de forma clara, porque muitos tutores buscam especificamente por esse atendimento.

Aqui vale um cuidado ético. A Resolução CFMV nº 1.649/2025 proíbe divulgar tabela de preços ou valores de referência de cirurgias e procedimentos que dependem de avaliação prévia. Por isso, ao cadastrar serviços como castração ou cirurgias, deixe o campo de preço em branco. Também é vedado divulgar tratamentos sem respaldo científico e anúncios que garantam resultados, regras que valem para a descrição do perfil.

Fotos que mostram a clínica de verdade

Perfis com fotos atualizadas costumam chamar mais atenção. O tutor quer ver onde o animal vai ser atendido. Publique imagens de boa qualidade:

• fachada, para facilitar a chegada;
• recepção e área de espera, idealmente com espaços separados para cães e gatos;
• consultórios, sala de banho e tosa e área de internação, sempre limpas e organizadas;
• equipe trabalhando, com autorização de cada pessoa.

Se quiser publicar fotos de pacientes, lembre que o uso de imagens deve seguir a legislação (Código Civil e, quando cabível, a LGPD). Como boa prática, peça autorização por escrito do tutor. Evite imagens de procedimentos ou de animais em sofrimento, que podem configurar sensacionalismo. Detalhes no artigo sobre fotos de pacientes e autorização do tutor.

Avaliações: peça, leia e responda

As avaliações são um dos fatores que mais influenciam a escolha do tutor. Uma clínica com várias avaliações recentes e respondidas passa uma imagem de cuidado e transparência.

Crie o hábito de pedir avaliações aos tutores satisfeitos, por exemplo, em uma mensagem no dia seguinte à consulta. Responda todas, positivas e negativas, com educação. Diante de uma crítica, agradeça, mostre disposição para resolver e convide o tutor a conversar em particular. Nunca exponha informações clínicas do paciente na resposta pública.

Lembre também que conteúdo de clientes que o profissional compartilha ou republica passa a ser considerado conteúdo dele, segundo a resolução do CFMV. Se for divulgar uma avaliação nas redes sociais, revise se ela não contém promessas de resultado ou exageros. O guia de avaliações no Google para clínicas veterinárias aprofunda o assunto.

Mantenha o perfil vivo

O perfil não é algo para configurar uma vez e esquecer. Algumas rotinas simples mantêm a página relevante:

• publicar atualizações periódicas, como campanhas de vacinação, novo profissional na equipe ou orientações sazonais sobre calor e fogos de artifício;
• atualizar horários em feriados e recessos;
• responder às perguntas que os usuários fazem na seção de perguntas e respostas;
• conferir sugestões de edição feitas por terceiros, que podem alterar dados sem aviso.

Nas publicações, valem as mesmas regras de qualquer publicidade veterinária: nada de sensacionalismo, informações verdadeiras e identificação do responsável técnico quando se tratar de anúncio do estabelecimento. Sobre sorteios, descontos ou promoções, a orientação é prudência e consulta ao CRMV do estado.

Bem cuidado, o Perfil da Empresa no Google se torna uma porta de entrada constante de tutores do bairro, com custo zero de mídia. É, para a maioria das clínicas, o melhor lugar para começar.